Teslimat ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 07.08.2026

İşbu Teslimat ve İade Politikası ("Politika"), https://bircpu.com internet sitesi ("SİTE") üzerinden sunulan dijital hizmetlerin teslimat/ifa koşulları ile cayma hakkı ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiş olup, SİTE üzerinden akdedilen Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir parçasıdır. Söz konusu Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu, sipariş/ödeme adımında ALICI'nın onayına sunulur ve SİTE üzerinden her zaman erişilebilir durumda tutulur.

1. Sağlayıcı (Satıcı) Bilgileri

"BirCpu Hosting – Dijital Hizmetler", yukarıda ticari unvanı belirtilen işletmenin markasıdır; iletişimde kullanılan info@ksajans.com e-posta adresi de aynı işletmeye aittir.

SİTE üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi işbu Politika'da "ALICI" olarak anılacaktır. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ALICI'lar tüketici sıfatı taşımadığından, bu kişiler bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler yerine 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun ilgili hükümleri uygulanır.

2. Genel Hükümler

1. SİTE üzerinden sunulan tüm edimler dijital/elektronik ortamda ifa edilen hizmetler ile elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi (fiziksel varlığı olmayan) mallardan oluşur. Satışa konu hizmet ve ürünler şunlardır: alan adı tescili (.com, .net, .org, .site, .com.tr), web hosting paketleri, bulut sunucu (VPS) ve dedicated (bare-metal) sunucu kiralama hizmeti, kurumsal e-posta hizmeti, ionCube ve Plesk yazılım lisansları, web tasarım hizmeti ve Google Ads reklam yönetimi.
2. Dedicated (bare-metal) sunucu hizmeti bir kiralama hizmetidir: sunucu donanımı SAĞLAYICI'nın veya tedarikçisinin veri merkezinde kalır, ALICI'ya yalnızca uzaktan erişim sağlanır ve hiçbir donanım ALICI'ya fiziksel olarak gönderilmez.
3. Edimlerin tamamı elektronik ortamda ifa veya teslim edildiğinden, herhangi bir fiziksel teslimat söz konusu değildir. Bu nedenle kargo ücreti, sevkiyat, fiziksel teslim süresi veya fiziksel iade gönderimi gibi kavramlar SİTE üzerinden yapılan satışlarda uygulanmaz. ALICI'dan teslimat için ayrıca hiçbir ad altında ücret talep edilmez.
4. Hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, yenileme dönemi ücretleri ve varsa ek masraflar, sipariş sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda ödeme öncesinde açıkça gösterilir. Alan adı yenileme fiyatlarının ilgili kayıt otoritesi tarifelerine göre değişebileceği hâller ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
5. Teslimat/aktivasyon, ödemenin SAĞLAYICI tarafından onaylanmasını takiben elektronik ortamda gerçekleştirilir. Hizmete ilişkin erişim ve kullanım bilgileri, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine ve https://bircpu.com adresindeki müşteri paneline iletilir.
6. ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olması ALICI'nın sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle aktivasyonun veya erişim bilgilerinin iletilmesinin gecikmesinden ya da gerçekleştirilememesinden SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.

3. Teslimat ve Aktivasyon Süreleri

Hizmet türüne göre teslimat/aktivasyon süreleri aşağıdaki gibidir:

• Web hosting, bulut sunucu (VPS), dedicated (bare-metal) sunucu kiralama ve kurumsal e-posta hizmetleri: Ödemenin onaylanmasının ardından otomatik kurulum sistemi ile genellikle anında, her hâlükârda en geç 24 saat içinde elektronik ortamda aktive edilir. Erişim bilgileri e-posta ve müşteri paneli üzerinden iletilir. Donanım veya kaynak müsaitliği, teknik doğrulama ya da güvenlik kontrolü gerektiren istisnai durumlarda ALICI ayrıca bilgilendirilir.
• Alan adı tescili: Ödeme onayının ardından, ALICI'nın sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerle ALICI adına, ilgili kayıt otoritesi nezdinde anında ve geri alınamaz şekilde tescil edilir. Bu yönüyle alan adı tescili, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir.
• Yazılım lisansları (ionCube, Plesk): Ödeme onayının ardından lisans anahtarı/erişim bilgileri anında veya e-posta yoluyla elektronik ortamda teslim edilir. Yazılım lisansları, teknik koruma önlemleri kapsamında belirli bir sunucuya, IP adresine veya alan adına kilitlenebilir ve aktivasyon sınırına tabi olabilir; lisansın uyumlu olduğu işletim sistemi, panel sürümü ve diğer donanım/yazılım gereksinimleri ile teknik koruma önlemleri ve uyumluluk koşulları, sipariş öncesinde ilgili ürün sayfasında belirtilir.
• Web tasarım hizmeti ve Google Ads reklam yönetimi: Proje veya dönem bazlı hizmetlerdir. Hizmetin kapsamı, ifa aşamaları ve süresi ilgili sipariş sayfasında ve/veya ALICI'ya sunulan teklifte belirtilir; ifa, belirtilen bu kapsam ve takvime uygun olarak elektronik ortamda gerçekleştirilir.

4. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

1. Tüketici sıfatını haiz ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, gayrimaddi mal niteliğindeki yazılım lisansı teslimlerinde ise malın teslim alındığı gün başlamak üzere 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
   • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m.15/1-ğ): Ödeme onayının ardından lisans anahtarı/erişim bilgileri anında teslim edilen yazılım lisansları bu kapsamdadır. Alan adı ise, ödeme onayıyla birlikte kayıt otoritesi nezdinde anında ve geri alınamaz şekilde tescil edilen, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir (Yönetmelik m.15/1-ğ, h).
   • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m.15/1-h): ALICI'nın cayma süresi dolmadan ifaya derhâl başlanmasına ilişkin açık onayı alınarak aktive edilen veya ifasına başlanan web hosting, bulut sunucu (VPS), dedicated (bare-metal) sunucu kiralama, kurumsal e-posta, web tasarım ve Google Ads reklam yönetimi hizmetleri bu kapsamdadır.
   • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m.15/1-b): Bu istisna yalnızca mallar bakımından geçerli olup, SİTE üzerinden sunulan hizmetler bakımından bu bende dayanılmaz.
3. ALICI'nın, cayma süresi dolmadan hizmetin derhâl ifasına başlanmasına ilişkin talep ve onayı; sipariş/ödeme adımında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir onay kutusunun ALICI tarafından işaretlenmesi suretiyle ayrıca ve açıkça alınır. Bu onay kapsamında ALICI, ifaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceği hususunda açıkça bilgilendirilir. Onaya ilişkin tarih, IP adresi ve işlem kayıtları, ispat yükümlülüğü kapsamında SAĞLAYICI tarafından kalıcı veri saklayıcısı ile muhafaza edilir (Yönetmelik m.20-21).
4. Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, ALICI'nın ödediği bedel işbu Politika'nın 6. maddesinde belirtilen usulle iade edilir.
5. İşbu maddede yer alan cayma hakkına ilişkin hükümler, SİTE üzerinden akdedilen Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi'ndeki cayma hakkı düzenlemeleri ile birlikte uygulanır; işbu Politika söz konusu sözleşme hükümlerini ortadan kaldırmaz veya daraltmaz.

5. Hizmet Türüne Göre Cayma ve İade Koşulları

Hizmetin SAĞLAYICI'dan kaynaklanan bir nedenle hiç veya gereği gibi ifa edilememesi hâlinde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

6. İade Süreci

1. Talebin iletilmesi: ALICI, cayma veya iade talebini; sipariş numarası ve hesabına kayıtlı e-posta adresi ile birlikte, info@ksajans.com adresine e-posta göndererek veya https://bircpu.com adresindeki müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturarak iletebilir. ALICI dilerse Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formunu da kullanabilir; forma [ÖRNEK CAYMA FORMU BAĞLANTISI] üzerinden erişilebilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yöneltilmiş olması yeterlidir.
2. İnceleme: SAĞLAYICI, kendisine ulaşan talebi inceleyerek sonucu ALICI'ya e-posta yoluyla bildirir. Bu inceleme, cayma hakkının kullanılmasının SAĞLAYICI'nın onayına veya kabulüne bağlanması anlamına gelmez; yalnızca talebin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan istisnalar kapsamına girip girmediğinin (ifaya/aktivasyona başlanıp başlanmadığının, teslimin gerçekleşip gerçekleşmediğinin) tespitine yöneliktir. Süresi içinde ve usulüne uygun olarak kullanılan cayma hakkı koşulsuzdur.
3. Bedel iadesi: Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı veya iade koşullarının oluştuğu hâllerde SAĞLAYICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen bedeli, ALICI'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade eder.
4. Kredi kartına iadeler: Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, ilgili tutarın SAĞLAYICI tarafından bankaya/ödeme kuruluşuna iade edilmesi suretiyle gerçekleştirilir. SAĞLAYICI'nın 14 (on dört) günlük iade yükümlülüğü, tutarın bu süre içinde ilgili bankaya/ödeme kuruluşuna iade edilmesiyle yerine getirilmiş sayılır. Tutarın ALICI'nın kartına veya hesabına yansıtılması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olup bankaya göre birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında değişebilir; bankanın yansıtma süresine ilişkin bu açıklama, SAĞLAYICI'nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesinden doğan 14 günlük iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz veya ertelemez.
5. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, cayma hakkına konu hizmete bağlı olarak ALICI'ya tanımlanmış hizmet erişimleri, lisanslar ve kaynaklar iptal edilir/devre dışı bırakılır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Politika'nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl yeniden değerleme oranına göre belirlenerek ilan edilen parasal sınır dahilindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılabilir. Tüketici sıfatı taşımayan ALICI'lar bakımından İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

8. İletişim

Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin her türlü soru, talep ve bildirim için aşağıdaki kanallardan SAĞLAYICI'ya ulaşabilirsiniz:

• Ticari Unvan: Kerem SARI
• Marka: KS Ajans
• Adres: Yalı Mah. Fethiye Cad. No: 69/12, 34844 Maltepe / İstanbul
• Telefon: 0 (532) 744 2058
• E-posta: info@ksajans.com
• Müşteri Paneli: https://bircpu.com adresi üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

İşbu Teslimat ve İade Politikası, SİTE üzerinden yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. SAĞLAYICI, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu Politika'da değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman SİTE üzerinden erişilebilir durumda tutulur.